Fragen und Antworten

Fragen und Probleme/Reklamationen und Rücksendungen

Sehr geehrte Kunden,

Nails 11and26 Vielen Dank für Ihre Bestellung und freue mich auf eine gute Zusammenarbeit. Kunden von 11and26 wissen, dass sie unseren Qualitätsprodukten, unserer seriösen Herangehensweise und den Fähigkeiten unserer Mitarbeiter vertrauen können, wenn es um Nageldesign geht. Wir freuen uns über jeden zufriedenen Kunden und setzen daher alles daran, Ihre Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuwickeln und Sie in allen Belangen zu unterstützen.

Allerdings machen wir alle von Zeit zu Zeit Fehler, denn: Niemand ist perfekt.

Deshalb hören wir uns nicht nur positives Feedback an, sondern nehmen uns auch jede negative Kritik zu Herzen. Manchmal lösen sich Missverständnisse oder Probleme jedoch von selbst. Dazu haben wir die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, können Sie natürlich auch eine E-Mail an nail11and26@outlook.com senden.

Bestellvorgang:

Bestellungen stornieren / doppelte Bestellungen

Versehentlich aufgegebene oder unbezahlte Bestellungen werden von uns automatisch nach 14 Tagen storniert. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern. Falls Sie aus Versehen einen Betrag doppelt überwiesen haben, zahlen wir Ihnen nach Geldeingang beider Beträge natürlich den zu viel gezahlten Betrag zurück.

Ich will im Onlineshop / am Telefon bestellen.

Sie können Ihre Bestellung abgeben per:
Onlineshop
Email
Im Onlineshop legen Sie die gewünschten Artikel mit der benötigten Anzahl in den Warenkorb, anschließend klicken Sie auf "Einkauf abschließen", lassen sich dann zur Kasse weiterleiten, geben Ihre Adressdaten und den Zahlungswunsch ein und schicken die Bestellung ab. Sie erhalten auf die angegebene eMail Adresse eine Bestellbestätigung und die Bankdaten. Der Onlineshop bietet unseren Kunden die sicherste und komfortabelste Bestellmöglichkeit, da Missverständnisse aufgrund einer unklaren Bestellung ausgeschlossen sind. Wie Sie im Shop einen Gutschein einlösen können, lesen Sie unter "Mein Gutschein wurde nicht verrechnet". Für weitere Fragen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne am Mail.

Ich will mich im Onlineshop registrieren.

Grundsätzlich kann beim 11and26 jeder bestellen, ohne sich registrieren zu müssen. Eine Anmeldung hat aber auch Vorteile:
Sie brauchen Ihre Adresse nicht mehr manuell eingeben.
Sie können unseren Newsletter abonnieren. Der Newsletter beinhaltet immer die neuesten Trends, Schnäppchen und einen aktuellen Gutschein.
Sie werden per SMS über den aktuellen Status zu Ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten.
Sie können eine Live-Sendungsverfolgung auf unserer Internetseite einsehen.
Sie können Ihren Account nutzen, um vorangegangene Bestellungen einzusehen und daraus wieder neu bestellen.

Ich weiß nicht, wie ich bezahlen kann.

11and26 bietet Ihnen 1 Zahlungsarten an. Grundsätzlich zahlen Sie 19.5 € Porto (ab 69 € europäische Union portofrei). keine Zustellung per Nachnahme möglich.

Ich habe doppelt überwiesen. / Ich musste trotz Vorkasse an der Tür zahlen.

Falls Sie aus Versehen doppelt überwiesen haben, zahlen wir Ihnen nach Geldeingang beider Beträge natürlich gerne den doppelt gezahlten Betrag zurück. Lassen Sie uns dafür bitte Ihre Bankverbindung zukommen. Erstattungen können bis zu 4 Wochen dauern. Alternativ können Sie sich den Betrag als Warenguthaben zur Verrechnung mit der nächsten Bestellung hinterlegen lassen.
Falls Sie bei Lieferung an der Tür zahlen mussten, obwohl Sie nicht per Nachnahme bestellt haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellbestätigung. Eventuell hatten Sie tatsächlich per Nachnahme bestellt. Ist dies der Fall und Sie hatten den Betrag zusätzlich per Vorkasse eingezahlt, können wir Ihnen die Vorkasse nach Geldeingang gerne erstatten. Lesen Sie dazu auch unter Punkt a).
Falls Sie tatsächlich per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte bestellt und bezahlt hatten, verweigern Sie die Annahme des Pakets und setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. In dem Fall liegt leider eine Verwechslung bzw. ein Versandfehler vor. Wir werden nach Überprüfung des Geldeingangs Ihre Ware schnellstmöglich erneut zuschicken.

Meine Frage/Problem taucht hier nicht auf.

Falls Ihnen hier nicht weitergeholfen werden konnte oder Sie Fragen zu einem Thema haben, das hier nicht behandelt wird, können Sie natürlich gern Kontakt zu uns aufnehmen:
per Mail an nail11and26@outlook.com
Halten Sie bitte möglichst Ihre Kundennummer parat, aber auch falls Sie noch kein Kunde sind, werden Ihnen unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gerne behilflich sein.

Lieferung:

Meine Lieferung ist noch nicht da.

Wir bemühen uns, jede Bestellung so zügig wie möglich zu fakturieren und in den Versand zu geben. Eine Ausnahme bilden Bestellungen per Vorkasse, da wir erst nach erfolgtem Geldeingang verschicken. Bestellungen per PayPal Zahlung werden sofort bearbeitet, wenn die Transaktion als abgeschlossen angezeigt wird. PayPal wird mehrmals täglich von uns ausgelesen.

Meine Lieferung ist unvollständig.

  • Wird der Artikel in Ihrer Rechnung aufgelistet? Ist er berechnet worden? Ist beides der Fall, nehmen Sie bitte Kontakt per Emil zu uns auf, damit wir eine Überprüfung einleiten können.
  • Stimmt die erhaltene Stückzahl nicht mit der in der Rechnung überein, nehmen Sie bitte telefonischen Kontakt zu uns auf. Unsere Mitarbeiter werden eine Analyse zur Kontrolle einleiten.
  • Steht ein Artikel zwar in der Rechnung, ist aber ohne Preis angegeben, ist er ausverkauft. Falls Sie die Ware im Vorfeld bereits bezahlt hatten, wurde ein Guthaben angelegt. Dieses ist in der Rechnung vermerkt.
  • In Einzelfällen wurde der Artikel mitberechnet und eine kostenlose Nachlieferung veranlasst. In diesem Fall liegt Ihrer Rechnung eine Information darüber bei.

Ich habe falsche Artikel bekommen.

Vergleichen Sie bitte den erhaltenen Artikel mit Ihrer Rechnung, ggf. auch mit Ihrer Bestellbestätigung. Weicht der bestellte Artikel vom erhaltenen ab, Zur Klärung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Ich habe mangelhafte Artikel bekommen.

Ist ein Artikel ausgelaufen, verschmutzt, auf dem Transportweg beschädigt worden oder in einer anderen Weise mangelhaft, wenden Sie sich bitte per Mail. Unsere Ware verlässt das Haus in einwandfreiem Zustand und sorgfältig verpackt, dennoch kann in Einzelfällen durch den Transport mal etwas beschädigt werden. Wir bemühen uns um eine schnelle Regulierung. Beachten Sie bitte, dass die Reklamation innerhalb von 30 Tagen erfolgen muss. Danach ist i.d.R. keine Nachbesserung mehr möglich. Prüfen Sie daher bitte Ihre gesamte Lieferung sofort nach Erhalt.

Ich habe falsche Artikel bestellt. / Ich will Ware zurückgeben.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dies gilt auch für bereits erhaltene Bestellungen oder Teillieferungen.
Für ungeöffnete und unbenutzte Ware erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.
Bei gebrauchter Ware, die als Gebrauchsware gilt (z. B. UVA-Geräte), erstatten wir Ihnen den entsprechenden Teil des Wertes aufgrund der Wertminderung. Bitte beachten Sie, dass geöffnete Verbrauchsmaterialien (z. B. Jelly-Gel etc.) nicht recycelt werden können.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne oder lesen Sie unsere AGB. Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Unfreie Ware oder Ware, die aufgrund von Verpackungsmängeln äußerlich sichtbar beschädigt ist, wird grundsätzlich nicht angenommen. Grundsätzlich gilt: Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung immer eine Rechnungskopie bei (bei kompletter Rücksendung die Originalrechnung). Bei Fragen geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an und geben Sie an, wie Sie ggf. eine Rückerstattung erhalten möchten:
An Ihr PayPal-Konto gesendet (bitte geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos nur an, wenn die Ware über PayPal bezahlt wurde).
Bei Teilretouren bleibt die 30-tägige Reklamationsfrist für mangelhafte Ware für den Rest der Bestellung unberührt (siehe „Ich habe einen mangelhaften Artikel erhalten“).

Ich will Ware tauschen.

Sie können falsch bestellte Artikel innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist umtauschen. Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für Artikel, die Sie benutzt, geöffnet oder beschädigt haben. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei und geben Sie die Artikelnummer und Menge der neuen Ersatzbestellung sowie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Eine Differenz zu Ihren Gunsten wird Ihrem Konto gutgeschrieben; bei einer Differenz zu Ihren Ungunsten geben Sie bitte Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an (wir bieten keine Zahlung per Kreditkarte an).

Bitte beachten Sie: Für den Ersatzartikel fallen Versandkosten in Höhe von 19,50 € an.